第20节

    ??女医生拿纸巾擤了鼻子，擦干眼泪，感激的抬头看着他：“我……我没事，谢谢你。”

    ??等她抬起脸，钟煜才看清这位女医生的模样，五官还挺清秀的，戴着一副黑框眼镜，巴掌大的小脸被遮掉一半，纤细的手腕上被掐出几道淤青，白大褂上添了几个黑乎乎的脚印，既狼狈又可怜。

    ??联想到某个也爱戴大黑框的女子，钟煜的心不免又柔软了几分，安慰她道：“别怕，没事了，这里交给我吧。”

    ??钟煜才跟女医生说了两句，那妇人就不耐烦起来，冲着钟煜厉声道：“喂，我问你话呢，你聋了吗？”

    ??女医生吓得浑身颤抖了一下，往钟煜的身后躲，钟煜站起来挡在她面前。

    ??越是混乱的局面，越是要保持镇定。

    ??许多医闹事件最后演化成恶性案件，都是因为患者或家属情绪失控所致。因此，医院方面如何回应患者的投诉，让他们能够冷静下来，双方好好地沟通，这一点是至关重要的。

    ??钟煜露出一个温和的笑容，给那对夫妇倒了两杯水，说道：“叔叔，阿姨，请坐，先喝杯水润润喉咙。”

    ??所谓伸手不打笑脸人，钟煜态度诚恳，笑容可掬，那对夫妇虽然还是压着火，但到底也没有立刻发作。

    ??妇人插着腰道：“你说你是镜片厂商的代表，那你倒是说说，这事情要怎么解决？”

    ??“问题既然发生了，当然是要解决，两位请放心，一定会给你们一个满意的答复。”钟煜顿了一顿，又道，“不过在此之前，能不能让我看下您儿子的检查报告，以便了解病情。”

    ??妇人冷哼了一声，从地上的一堆纸头里面扒拉出检查报告，连同病历本一起，丢在钟煜的面前。

    ??钟煜飞快的看完，眉头不禁皱了起来。患者得了角膜溃疡，看起来还挺严重的。

    ??女医生壮着胆子，轻声给他解释道：“患者王xx，今年八岁，双眼有三百度近视，且加深速度很快。两个月前他们带患者来求诊，我根据他的情况，为他定制了一副ok镜。他们回去以后，就没有按照规定每个月来随诊。直到昨天，他们带着患者来看急诊，查下来是细菌性角膜溃疡，可能是由于镜片护理不当引起的。因为孩子的情况挺严重的，我就建议立刻住院接受治疗，但是他们不能接受，认为我们在骗他们……”

    ??妇人蛮横的打断了女医生，指着她的鼻子骂道：“要不是你乱配什么鬼镜片，我家孩子怎么会变成那样？可怜见的，他今年才八岁啊，痛得在地上打滚，眼睛也看不见了，真是太惨了！太惨了！”

    ??妇人说着说着就嚎啕大哭起来，身体不停地抽搐抖动。

    ??她丈夫赶紧扶住她，转过头恶狠狠的说：“不要以为我们没有文化，就不知道你们这些医院和厂商之间的勾当！你肯定是给她塞了回扣，让她配这种伪劣产品，赚这种黑心钱，你们就不怕天打雷劈吗？”

    ??钟煜说道：“两位先不要激动，我们的产品是不是伪劣产品，完全可以找专门机构去检测。不过当前的问题，不是争论谁的过错，追究谁的责任，而是先要把孩子的眼睛治好！您或许不知道，细菌性角膜溃疡是一种非常严重的急性感染，如果不及时治疗，就会在两到三天内迅速扩散到整个角膜，会严重影响到视力，甚至有失明的危险！”

    ??妇人一下子愣住了，颤着声音道：“你说什么？失……失明？”

    ??钟煜严肃的点头：“对，角膜溃疡如果不能及时得到控制，最后就很可能会失明！女士，您孩子才八岁，他的人生刚刚开始，你忍心让他失明，再也看不见这个世界吗？”

    ??丈夫也呆住了，结结巴巴的问道：“真有……真有这么严重吗？”

    ??钟煜看向医生，医生从抽屉里找出一本眼科疾病专业书，翻到角膜溃疡这一页给他们看。

    ??那对夫妇看到书上得了角膜溃疡的可怕照片，脸色都变了。

    ??妇人焦急的直跺脚：“这……这怎么办啊？小宝是前天晚上发病的，现在治，还来得及吗？”

    ??钟煜看家属的注意力终于转到了正题，就有了底气，他站起身来，对夫妇俩说：“两位放心，我们一定会尽全力治疗您的孩子，实际上，五官科医院有上海最好的眼科专家，我们现在就跟院方负责人联络，让专家医生出诊。你们把孩子带过来，马上进行治疗，记住要快，任何一点时间上的耽误，都可能引发严重的后果！”

    ??妇人此刻已经完全被说服了，赶忙点头道：“好，好，那你赶紧联系医生！小宝在我妈那里，我马上打电话让她打车带他过来！”

    ??妇人赶紧掏出电话打给她妈，丈夫却又提出个异议：“可是已经过了两天，万一来不及，细菌扩散了，孩子是不是治不好，还是会瞎掉的？”

    ??钟煜依然保持着温和的态度，说道：“因为孩子现在的情况不确定，谁也不敢说百分百能治愈，但是即便是细菌扩散感染了整个角膜，也不是没有办法的，实在不行可以做角膜移植，换个新的角膜，就可以让他恢复视力。这里医院就有现成的角膜库，角膜移植手术成功率是很高的。”

    ??“哦哦哦，角膜移植啊……”丈夫面有难色的念叨，“那……那是不是很贵？”

    ??钟煜说道：“费用方面不用太担心，既然是使用我司产品引起的并发症，不管是不是产品质量问题，我们都会负责到底的，任何产生的费用，都有我们公司一力承担，您二位就放心好了！”

    ??丈夫点点头：“那还差不多，不然我们哪有那么多钱啊！”

    ??钟煜给对方吃了一颗定心丸，那对夫妇看起来是满意了。

    ??钟煜看了一眼门外，医闹的人还没散，外头闹哄哄的：“两位如果接受我提的方案，就麻烦让外面的人撤了吧，不要影响到其他病人看病。”

    ??丈夫还是有点不确定，生怕钟煜只是给他们假的承诺，毕竟钟煜看起来太年轻了，不像是主事的人：“撤是没问题，但是你说的虽然好，但是你能做得了主吗？我看还是请你领导过来，签个保证函，我们才能相信你。”

    ??“对啊对啊，万一我们的人走了，你们赖账，那可怎么办？”那妇人打完电话，也帮腔道。

    ??这两人如此难缠，又蛮横又贪财，实在不好对付的。

    ??女医生忧心忡忡的看了钟煜一眼，钟煜回给她一个安抚的微笑。

    ??钟煜从胸袋里掏出工牌和身份证，摆到那对夫妇的面前，说道：“我完全理解你们的顾虑和心情。换了我在你们的角度，我也会这么想的。我是费斯公司负责东区医院渠道的销售钟煜，上海本地人，家住xx路xx小区。这是我的工牌和身份证，我的工号是18277298。您要是不放心的话，可以拍照录音，当做证据。”

    ??钟煜又说：“我虽然不是什么大领导，但是费斯公司相信你们都听过，我们是全球五百强企业，对患者的健康负责是我们一贯的信念。对我们来说，钱从来不是问题，患者的健康才是第一位的。有句话说得好，能用钱解决的问题，都不是问题。我既然代表公司来到这里，就是为了解决问题的，公司也赋予我们每个销售足够的权限来处理突发的情况。”

    ??“外头那帮医闹的人，也就是冲着钱来的，难道他们会在意你孩子的眼睛？他们恨不得事故大一点，能得到更多的赔偿，这样他们能分到更多的钱，可这是你们想要的结果吗？”

    ??钟煜看着那妇人，诚恳的说：“阿姨，都说可怜天下父母心，我相信孩子生病，最心疼的是你这个当妈的。可是外面那群人堵着门，等会儿专家大夫都可能进不来，最终影响到你孩子的治疗。孰轻孰重，您好好考虑一下。”

    ??那女医生似乎也从惊慌中恢复了镇定，帮着钟煜一起劝道：“我知道你们信不过我，我现在就给我们这里最资深的眼科专家吴逸国吴主任打电话，请他过来给您的孩子治疗。但是，吴主任年纪大了，脾气也牛，外面那些人乱七八糟的，万一言语不当得罪了他老人家，影响到他的情绪，可就不好了。”

    ??在钟煜和女医生的轮番劝说下，那对夫妇终于被劝服了，接受了他们的建议，两人出去跟医闹的人沟通，把人都打发走了。

    ??过了半小时，孩子外婆带着一个戴着墨镜的小男孩来到医院，直接送进了诊疗室，著名眼科专家吴主任亲自为孩子进行了治疗。

    ??虽然已经延误了一点时间，但孩子的情况还不算太糟糕，经过精确的用药，角膜的感染总算控制住了，没有扩散到角膜其他区域，虽然还是留下了一点疤痕，但幸运的是，并没有影响到孩子的视力，也不需要进行角膜移植。

    ??经过检测后证明，这起事故不是因为医生误诊，也不是由费斯的ok镜质量问题引起的，而是因为孩子在日常佩带镜片的过程中，没有按照医生嘱咐的每天浸泡清洗镜片和定期除蛋白，以至于镜片被细菌感染，戴到眼睛里才会引发角膜发炎乃至溃疡。

    ??照理说，责任完全是在患者那边的，医院和厂商都没有责任，但是为了安抚病人家属，减少事件后续纠纷升级，费斯公司向患者家人支付了一笔赔偿金，安抚了他们，让这个事件划上了一个句号。

    ??在这个事件中，钟煜起到了关键作用，表现可圈可点。

    ??由于他当机立断的决策，阻止了事情朝不好的方向发展，挽回了医院的声誉，减少了公司和医院的损失，因此得到了费斯公司的高层和陆总监的褒奖，也得到了五官科医院上下的一致肯定，甚至医院领导还亲自接见他，对他表示了感谢。

    ??即便是孩子的家长也对他心存感激，毕竟如果不是钟煜及时出现介入处理，一旦耽误了最佳时机，孩子的眼睛就真的可能毁了，这可是耽误一辈子的大事儿！

    ??另一个意外的收获，来自于那位被钟煜救下的女医生。

    ??后来他才得知，这名女医生叫做白岚，毕业于中山医科大学的眼科博士，去年才被聘到五官科医院就职，成为一名眼科医生。她还有另一层不为人知的身份——五官科医院白副院长的独生女儿。

    ??白岚对于钟煜十分感激，因为钟煜及时挺身而出施以援手，妥善的解决了这一起医患纠纷，保护了她的人身安全，使得她免受伤害。

    ??白岚为了表达她的谢意，就说要请钟煜吃饭。钟煜再三推辞，但对方非常坚持，打了好几个电话过来，请钟煜一定要给她一个面子。

    ??考虑到对方毕竟是五官科医院的医生，以后在工作方面也可能有交集，跟她维持好关系，也有助于以后业务的发展，因此钟煜考虑了一下就答应了下来。

    ??第二十二章 醋意

    ??两人约在周五晚， 白岚订的餐厅是位于外滩的一家西餐厅。

    ??那家历史悠久的餐厅是出了名的难预定， 价格也相当昂贵， 一顿饭人均都是几千元的消费，不过味道和环境也对得起这价格。

    ??白岚请客选在这样一家餐厅，也充分体现了她的诚意。

    ??钟煜提前了五分钟抵达餐厅， 却发现白岚已经坐在靠窗的位置上等他了。

    ??白岚今晚精心打扮过，小巧的瓜子脸化着得体的淡妆， 摘了框架眼镜， 换上了美瞳， 烫卷的栗色长发垂在耳边，穿着裁剪合体的小黑裙， 挎着香奈儿小包，宛然是气质卓然的名媛淑女，跟那日在门诊室被人围殴时的狼狈模样判若两人。

    ??以至于钟煜第一眼看过去，差点没有认出她来。

    ??还是白岚主动笑着跟他打招呼：“钟先生， 晚上好，过来坐吧！”

    ??钟煜赶忙说：“白医生，不好意思，让您久等了！”

    ??白岚客气的笑道：“没有， 我也刚刚到呢。”

    ??钟煜走到靠窗的桌前坐下， 这是整个餐厅风景最佳的景观位。平常情况下，这样的座位即使提前一个月也不一定能订到， 基本都是留给vip客人的。

    ??钟煜不禁多看了白岚一眼，这个看着平常的女孩家里背景或许并不简单。

    ??不过钟煜的脸上并没有表露出来， 自然地笑着感叹：“感谢你的邀请，我第一次坐到这么好的位置，从这里看出去夜景真美！”

    ??白岚抿嘴一笑，为他倒了一杯柠檬水，用熟稔的口气说道：“这景色啊，第一次看觉得惊艳，多看几次也就平常了，倒是他家的澳洲肉眼牛排和托斯卡纳的chianti红酒，是我的最爱。”

    ??钟煜说道：“哦？那倒是要尝一尝！”

    ??两个人分别点好了牛排，还叫了两杯餐前起泡酒和一瓶chianti红酒，就着美景，品尝红酒，享用美食。

    ??白岚举杯敬他：“那一天真的是感谢你，如果不是你及时伸出援手，我今天可能就不能好好的坐在这里吃饭了。”

    ??钟煜摆了摆手：“欸，不用这么客气，我也只是适逢其会，碰到这种事，总归要帮忙的，这难道不是理所应当的？真的不值当你这么一而再再而三的谢我。”

    ??白岚深深看了他一眼：“或许对你只是举手之劳，但是对我来说却是大恩，这个人情我记下来，以后如有用得着我的地方，你尽管开口，我一定鼎力帮忙。”

    ??钟煜和她碰杯，笑道：“那我倒要谢谢你了。”

    ??钟煜天生就口才出众，白岚也是大方得体，两人聊得还挺投机的。

    ??从白岚的话语里，钟煜了解到了她家里的情况。

    ??如同猜想的那样，白岚的家庭背景果然不普通，她的母亲是某知名国企集团的老总，父亲白耀阳是五官科医院曾经的眼科部主任、现任的副院长。

    ??五官科医院院长已经快到退休年纪了，根据坊间传闻，最有可能继任的便是这位白副院长。

    ??难怪白岚如此年轻就当了五官科医院的医师，以她的资历，即使有博士学历，也很难刚刚毕业就能在这种重点医院独当一面。

    ??既然有了这层关系，钟煜就更要打起精神，维系好这份关系。虽然不是刻意讨好对方，但是在中国社会，人情关系至关重要，特别是医院渠道，人脉是非常关键的因素，哪怕你业务能力再出色，你的产品再好，没有人脉，也很难卖进去的。

    ??在钟煜暗自留心的同时，白岚也在不动声色的观察和评估他。

    ??白岚如今也到了谈婚论嫁的年纪，她不管是外貌学历，还是家庭背景，都很拿得出手，不缺行情。只不过她眼光一向很高，性子里也有一点儿清高，寻常男人也不能入她的眼。

    ??在医学院里，她嫌弃同龄的男生都一股子书呆子气，不够成熟；而家里给她介绍的事业有成的男人，她嫌弃人家满身铜臭的俗气，不够有男性魅力。挑来挑去，她也没有见到个顺眼的。

    ??不过，每个女孩子，不管年纪大小，都有一个英雄救美的公主梦，即便高傲如白岚也不例外。

    ??那一天被医闹围攻，她是真的吓坏了，她长这么大，从来没有碰到过这么可怕的事情，那群粗鄙的人堵在她的诊室外，患者家属揪着她，辱骂她，踢打她，逼得她无处可逃。

    ??明明她没有做错什么，可是对着那群什么都不懂的野蛮的人，她有口莫辩，连求救的机会都没有，只能任由别人欺凌，蜷缩在墙角瑟瑟发抖，简直像噩梦一样。

    ??而这个时候，钟煜像天神一般从天而降，把她从那群恶徒的手里解救出来，并且机智的化解了险情，让那些医闹退散，让家属平息了怒火。

    ??在那种情况下，白岚自然会对钟煜产生不一样的感情，何况他长得如此英俊，高大健壮的身材也很有安全感，跟偶像剧里的明星似的，尤其是那双深邃的桃花眼，看人的时候让人心跳不已。

    ??因此她才会一而再的邀请他吃饭，一方面的确是感谢他的见义勇为，救了自己，另一方面，也未尝没有一点女孩子的小心思在里头。

    ??经过这一顿晚餐，她发现钟煜不但长得帅气，性格也随和，体贴周到，笑容温暖，言语幽默，用一个流行的词儿来形容，就是“暖男”。从那天医闹事件的处理来看，也可以看得出他是个有担当有魄力、充满正义感的男人。

    ??唯一的缺点是他的家庭跟她相比，似乎普通了一点，但是好在他是本地人，家里应该不缺房产。

    ??总体来说，钟煜各方面还是令白岚相当满意的。

    ??不过，白岚虽然对他抱有好感，但她不是那么外向性格的人，表露得也相当矜持，钟煜也没有想太多，只是以为她出于感激，才对他态度特别好。

    ??一顿饭吃到九点多钟，白岚看了看表，对钟煜说：“哎呀，不知不觉都聊到这么晚了，我该回去了。今晚聊得很开心，谢谢你。”

    ??钟煜笑道：“白医生太客气了，谢谢你请我吃到这样的美食。”

    ??白岚叫来侍者买单，谁知侍者却对她说账单已经结过了。